台灣運動科技發展協會

 
<p align="center"><strong style="font-size: 18pt"><span>運動休閒服務業資通訊技術運用概況</span><span>-</span><span>以谷巴渡假村為例</span></strong></p>
<p><span>文<span>/</span>鞋類暨運動休閒科技研發中心資通訊組張恆嘉</span></p>
<p><span><span>           </span></span><span>國內從事運動休閒之人口數不斷攀升，而消費者從事運動休閒活動時乃以運動休閒服務業為主。隨著消費人口增加，相對的衍生出更多不同模式之服務需求，而各式不同之服務需求皆有不同之解決工具與解決模式，本文將以谷巴渡假村為例，分析運動休閒服務業運用資通訊技術之現況、需求與解決方案，以提供運動休閒服務業業者作為服務模式精進之參考。</span></p>
<p><span>綜觀運動休閒服務業者之瓶頸如下：</span></p>
<p><span><span>一、<span> </span></span></span><span>無法精確掌握消費行為</span></p>
<p><span>         無精確消費資料作為分析消費行為、高貢獻度之客群，而消費狀況無法有效精確統計。</span></p>
<p><span><span>二、<span> </span></span></span><span>未充分運用資訊系統，業者對於資通訊系統使用狀況分為下列幾類：</span></p>
<p><span><span>(一)<span>  </span></span></span><span>停留於人工作業</span></p>
<p><span>         未導入任何資通訊系統，以傳真或紙張傳遞作業資訊，並完全使用人工方式或試算表檢視勾稽資料。</span></p>
<p><span><span>(二)<span>  </span></span></span><span>各部門有導入系統，但跨部門資料皆未整合</span></p>
<p><span><span>         </span>依據各部門需求與屬性導入適用之資通訊系統，但可能因導入時間不同、資通訊服務業者不同或未有全面之規劃，故各系統皆為獨立性，資料無法有效整合運用。</span></p>
<p><span><span>(三)<span>   </span></span></span><span>現行作業流程電腦化</span></p>
<p><span><span>         </span>將原本作業流程改為電腦化，紙本文件改為電子文件，只將過去之人工作業改以電腦處理而未見作業流程之改善。</span></p>
<p><span><span>三、<span> </span></span></span><span>來客率無法有效大幅提升</span></p>
<p><span><span>         </span>服務模式未持續創新，無法有效吸引消費者，亦無法藉由口碑傳播吸引新消費者。</span></p>
<p><span><span>四、<span> </span></span></span><span>回客率無法大幅提升</span></p>
<p><span><span>         </span>無法精確掌握高貢獻度之消費者，並針對其消費行為與模式制定有效之行銷策略，以強化其向心力。</span></p>
<p><span><span>         </span>針對上述各類問題，現以谷巴渡假村為例說明運動休閒服務業如何以資通訊技術解決相關問題。谷巴渡假村位於苗栗造橋鄉，館內除提供住宿外，另設有炭博物館、生存遊戲射擊場、</span><span>SPA</span><span>養生館、速食餐飲、大型餐廳與</span><span>DIY</span><span>，提供遊客多元化休閒活動。然谷巴渡假村因缺乏資通訊應用經驗，未有整體性之規劃，其內部陸續建置</span><span>POS</span><span>系統、飯店管理系統、餐飲管理系統，皆為獨立性系統與獨立資料庫，未有整合性後台資料庫，故資料無法同步整合運用，下表為谷巴渡假村目前應用狀況：</span> </p>
<div align="center">
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
    <tbody>
        <tr>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>部門</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>活動</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>人事</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>餐飲</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>安全</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>銷售</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>飯店</span></p>
            </td>
        </tr>
        <tr>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>系統使用</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>無</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>無</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>餐飲管理系統</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>無</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>POS</span><span>系統</span></p>
            </td>
            <td width="78">
            <p align="center"><span>飯店管理系統</span></p>
            </td>
        </tr>
    </tbody>
</table>
</div>
<p align="center"></p>
<div align="center"><span><img border="0" alt="" src="/uploads/image0001f.jpg" width="333" height="245" /><br />
圖片說明：谷巴渡假村一景</span> </div>
<p><span><span>           </span></span><span>經現場訪視與討論後，歸納整理其需求、解決方案摘要如下表：</span> </p>
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
    <tbody>
        <tr>
            <td width="76">
            <p align="center"><span>項次</span></p>
            </td>
            <td width="104">
            <p align="center"><span>需求</span></p>
            </td>
            <td width="170">
            <p align="center"><span>問題</span></p>
            </td>
            <td width="189">
            <p align="center"><span>解決方案</span></p>
            </td>
        </tr>
        <tr>
            <td valign="top" width="76">
            <p align="center"><span>1</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="104">
            <p><span>提升回客率</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="170">
            <p><span>消費資料無法有效蒐集、統計。</span></p>
            <p><span>無有效行銷策略或回客策略。</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="189">
            <p><span>建置具有快速性、便捷性之資料蒐集系統。</span></p>
            <p><span>無行銷策略制定之參考依據，故若提供精確之消費資料即可作為策略制定之依據。</span></p>
            <p><span>以會員制強化會員向心力</span></p>
            </td>
        </tr>
        <tr>
            <td valign="top" width="76">
            <p align="center"><span>2</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="104">
            <p><span>資料有效整合運用與拋轉</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="170">
            <p><span>各部門系統未整合。</span></p>
            <p><span>無後台整合性資料庫。</span></p>
            <p><span>餐飲系統與飯店預約無法整合，需重覆輸入資料。</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="189">
            <p><span>規劃整合性資料庫，將共用性資料予以整合，並設計資料拋轉介面，透過介面進行資料交換，以避免資料重覆輸入之狀況。</span></p>
            </td>
        </tr>
        <tr>
            <td valign="top" width="76">
            <p align="center"><span>3</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="104">
            <p><span>銷售資料無法拋轉</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="170">
            <p><span>資料庫獨立運作。</span></p>
            <p><span>資料未整合。</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="189">
            <p><span>以資通訊技術規劃資料整合資料庫，並透過資料觸發程序達到資料同步化。</span></p>
            </td>
        </tr>
        <tr>
            <td valign="top" width="76">
            <p align="center"><span>4</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="104">
            <p><span>活動管理</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="170">
            <p><span>活動券發放、回收無法落實。</span></p>
            <p><span>活動券資源浪費。</span></p>
            <p><span>無法統計各項活動使用頻率與狀況。</span></p>
            </td>
            <td valign="top" width="189">
            <p><span>規劃整合活動券使用於感應式卡片，取代紙張式活動券。</span></p>
            <p><span>規劃感應式活動券發放、使用、回收之流程，以有效精準蒐集各項活動運用狀況。</span></p>
            </td>
        </tr>
    </tbody>
</table>
<div align="left"><span><br />
經規劃其系統架構如下：</span> <br />
<img border="0" alt="" src="/uploads/image0002f.gif" width="493" height="351" /></div>
<p><span><span>           </span></span><span>透過資通訊整合技術規劃感應式服務系統並予以導入，其產值增加</span><span>250</span><span>萬以上，並有效降低人事成本，將節省之人力強化其他部門，使其人力運用極大化。而此感應式服務系統規劃之重點乃藉由資通訊技術建置各項服務模式，其重點歸納如下：</span></p>
<p><span><span>一、<span> </span></span></span><span>建置會員系統與消費資料即時蒐集系統</span></p>
<p><span>        以會員制強化消費者向心力，並可以消費資料即時蒐集系統分析消費行為，使業者可針對不同客層制定不同之行銷策略。</span></p>
<p><span><span>二、<span> </span></span></span><span>感應式活動管理</span></p>
<p><span><span>        </span>將所有活動券整合於感應式載體或感應式會員卡內，消費者無須隨身攜帶紙張樣式之活動券，且業者可有效勾稽活動券之發放、回收與使用狀況，精確分析各項活動使用率，對於活動管理之效率大大提升；又因採用活動式感應驗票，故所有活動點無須固定人力駐守，有效降低人力成本，剩餘人力可有效應用至其他部門。</span></p>
<p><span><span>三、<span> </span></span></span><span>安全管理機制</span></p>
<p><span><span>        </span>改善以往安全巡邏可能他人代簽、巡邏時間不確實與無法落實之缺失，而以感應式警巡系統使巡邏人員以即時感應方式完成巡邏簽到，並可隨時即時查詢與稽核巡邏人員是否依照巡邏路徑以及巡邏時間是否異常，除有效落實巡邏管理外，並可有效加強園區安全管理。</span></p>
<p><span><span>四、<span> </span></span></span><span>整合性資料庫系統</span></p>
<p><span><span>        </span>運用資通訊技術規劃整合現有系統資料庫，使其各系統可透過資料傳輸介面與資料即時傳輸模式，使資料即時存取於整合性資料庫，並透過觸發程序與資料庫處理程序、資料寫入保護機制，使資料達到同步化。</span></p>
<p><span><span>        </span>透過谷巴渡假村之服務管理系統建置實例，可了解資通訊技術與整合規劃可有效解決運動休閒服務業關於消費資料蒐集、活動管理、安全管理與資料整合同步化等問題，後續並可持續延伸相關應用，如園區一卡通，運用目前現有感應式會員卡延伸成為房門卡、小額電子錢包、感應式閘門進出認證載體等，並可以此感應式服務系統以資通訊技術整合其他軟硬體，使其提供適用於業者解決方案，進而有效的服務消費者需求，使消費者享有更科技化、更便捷化之服務與消費環境。</span> </p>
<p><span>如需進一步瞭解運動休閒服務業的資通訊技術運用概況，或欲和鞋技中心資通訊組合作</span></p>
<p><span>請電話聯繫</span><span>886-4-23590112</span><span>分機</span><span>615</span><span>張恆嘉，</span><span>e-mail</span><span>：</span><span>0368@bestmotion.com</span></p>