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<p align="center"><strong><span style="font-size: 18pt">休閒產業電子票務管理系統分析</span></strong></p> <p><span>文<span>/</span>鞋類暨運動休閒科技研發中心資通訊組莊正棟</span> </p> <p><strong><span>一、前言</span></strong></p> <p><span> 根據「中華民國<span>97</span>年國人旅遊狀況調查」中的「</span><span>國人國內旅遊重要指標統計表」可明顯得知，即使近年來受到金融風暴影響，在國民所得維持不變甚至下降的情況下，國人國內外旅遊率（至少曾從事國內旅遊乙次人口數占總人口數之百分比）還是保持小幅成長的趨勢，可見</span><span>近年內國人休閒意識抬頭，對休閒生活的需求增加，休閒旅遊已完全融入國人的生活之中。</span> </p> <p align="center"><span>國人國內旅遊重要指標統計表（資料來源：</span><span>中華民國<span>97</span>年國人旅遊狀況調查</span><span>）</span></p> <div align="center"> <table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td> <p align="center"><span>項<span> </span>目</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>97</span><span>年</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>96</span><span>年</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>97</span><span>年與<span>96</span>年比較</span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p align="center"><a name="_Hlk135111000"><span>國人國內旅遊率</span></a></p> </td> <td> <p align="center"><span><span>92.5%</span></span></p> </td> <td> <p align="center"><span><span>90.7%</span></span></p> </td> <td> <p align="center"><span><span>增加<span>1.8</span>個百分點</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p align="center"><span>平均每人旅遊次數</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>4.81</span><span>次</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>5.57</span><span>次</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>減少<span>0.76</span>次</span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p align="center"><span>國人國內旅遊總旅次</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>96,197,000</span><span>旅次</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>110,253,000</span><span>旅次</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>負成長<span>12.7%</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p align="center"><span>平均到訪據點數</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>1.66</span><span>個</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>1.64</span><span>個</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>持平</span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p align="center"><span>平均停留天數</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>1.51</span><span>天</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>1.52</span><span>天</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>持平</span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p align="center"><span>假日旅遊比例</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>74.2%</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>75.5%</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>減少<span>1.3</span>個百分點</span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p align="center"><span>旅遊整體滿意度</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>97.2%</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>96.3%</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>增加<span>0.9</span>個百分點</span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p align="center"><span>每人每日旅遊平均費用</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>新台幣<span>1,268</span>元<br /> </span><span>(</span><span>美金<span>40.17</span>元<span>)</span></span></p> </td> <td> <p align="center"><span>新台幣<span>1,309</span>元<br /> </span><span>(</span><span>美金<span>39.79</span>元<span>)</span></span></p> </td> <td> <p align="center"><span>新台幣：負成長<span>3.1%<br /> </span></span><span>(</span><span>美金：持平<span>)</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p align="center"><span>每人每次旅遊平均費用</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>新台幣<span>1,915</span>元<br /> </span><span>(</span><span>美金<span>60.67</span>元<span>)</span></span></p> </td> <td> <p align="center"><span>新台幣<span>1,989</span>元<br /> </span><span>(</span><span>美金<span>60.47</span>元<span>)</span></span></p> </td> <td> <p align="center"><span>新台幣：負成長<span>3.7%<br /> </span></span><span>(</span><span>美金：持平<span>)</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p align="center"><span>國人國內旅遊總費用</span></p> </td> <td> <p align="center"><span>新台幣<span>1,842</span>億元<br /> </span><span>(</span><span>美金<span>58.36</span>億元<span>)</span></span></p> </td> <td> <p align="center"><span>新台幣<span>2,193</span>億元<br /> </span><span>(</span><span>美金<span>66.67</span>億元<span>)</span></span></p> </td> <td> <p align="center"><span>新台幣：負成長<span>16.0%<br /> </span></span><span>(</span><span>美金：負成長<span>12.5%)</span></span></p> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <p><span><span> </span></span><span>註：</span><span><span> </span>1. </span><span>本調查對象為</span><span>12</span><span>歲以上國民。<br /> </span><span> </span><span><span> </span>2. “</span><span>持平</span><span>”</span><span>表示在</span><span>5%</span><span>顯著水準下，經檢定後無顯著差異。<br /> </span><span><span> </span></span><span> </span><span><span> </span>3.</span><span>國內旅遊率：至少曾從事國內旅遊乙次人口數占總人口數之百分比。</span></p> <p><span><span> </span>再根據「中華民國<span>97</span>年國人旅遊狀況調查」中的「</span><span>旅遊天數」可得知，國人在旅遊一天的比例高達六成以上，因此</span><span>國內休閒產業多半結合住宿、餐飲、體驗活動，表現結合生產、生活與生態一體的多元化經營型態，透過</span><span>複合式的自然賞景、文化體驗的活動來吸引一日行程的遊客駐留，因此如何更有效率的分析出遊客喜好，進而引導做出正確的投資，拓展客源，提高其競爭力則為目前的休閒業者所必需關注之課題。</span></p> <p align="center"> <span>旅遊天數（資料來源：</span><span>中華民國<span>97</span>年國人旅遊狀況調查</span><span>） </span><span>單位：％</span></p> <div align="center"> <table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="405"> <tbody> <tr> <td valign="top" width="133"> <p align="center"><span>旅遊天數</span></p> </td> <td width="136"> <p align="center"><span>97</span><span>年</span></p> </td> <td width="136"> <p align="center"><span>96</span><span>年</span></p> </td> </tr> <tr> <td valign="top" width="133"> <p><strong><span>合計</span></strong></p> </td> <td width="136"> <p align="right"><strong><span>100.0</span></strong></p> </td> <td width="136"> <p align="right"><strong><span>100.0</span></strong></p> </td> </tr> <tr> <td valign="top" width="133"> <p><span>1</span><span>天</span></p> </td> <td width="136"> <p align="right"><span>68.9</span></p> </td> <td width="136"> <p align="right"><span>69.9</span></p> </td> </tr> <tr> <td valign="top" width="133"> <p><span>2</span><span>天</span></p> </td> <td width="136"> <p align="right"><span>20.2</span></p> </td> <td width="136"> <p align="right"><span>18.9</span></p> </td> </tr> <tr> <td valign="top" width="133"> <p><span>3</span><span>天</span></p> </td> <td width="136"> <p align="right"><span>8.0</span></p> </td> <td width="136"> <p align="right"><span>7.7</span></p> </td> </tr> <tr> <td valign="top" width="133"> <p><span>4</span><span>天及以上</span></p> </td> <td width="136"> <p align="right"><span>2.8</span></p> </td> <td width="136"> <p align="right"><span>3.4</span></p> </td> </tr> <tr> <td valign="top" width="133"> <p align="center"><span>平均每次旅遊天數</span></p> </td> <td width="136"> <p align="center"><span>1.51</span><span>天</span></p> </td> <td width="136"> <p align="center"><span>1.52</span><span>天</span></p> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <p> <span> </span><span>本次輔導技術主要為電子票務（含門票、餐券、體驗券等）管理系統範圍，使用非接觸式智慧卡（<span>NXP Mifare S50 Card</span>）將其業者的所有票券整合，透過感應式讀卡機做資料收集，後端資料庫做資料分析與客戶關係管理（<span>CRM</span>），本文即以此系統架構來進行闡述。</span></p> <p><strong><span>二、電子票券之優點</span></strong></p> <p><span>（一）電子票務系統相對於紙張票券，紙張票券統計上速度慢、出錯率高、所需人力高等缺點，而電子票券能夠迅速即時統計流量，提供可靠數據方便業者制定相應決策。</span></p> <p><span>（二）電子票務系統配合閘門門禁管理可以實現無人值守，有效減低人力成本，隔絕人情票等漏洞，非常適用於旅遊景點、展覽館、高爾夫球場、運動會館等客流量大的場所。</span></p> <p><span>（三）電子票務系統的網路化架構可以解決多個入口的多次驗票問題，而且能夠即時統計各處的客流量，掌握即時現況。</span></p> <p><span>（四）紙張票券容易被偽造，而電子票券具有極強的防偽能力。</span></p> <p> </p> <p><strong><span>三、電子票務系統概述</span></strong></p> <p><span>（一）電子票務系統導入可依具體情況制定不同功能模組，以達到快速導入之成效。</span></p> <p><span>（二）使用</span><span>NXP Mifare S<st1:chmetcnv UnitName="C" SourceValue="50" HasSpace="True" Negative="False" NumberType="1" TCSC="0" w:st="on">50 C</st1:chmetcnv>ard</span><span>做為</span><span>電子門券，使用加密金鑰控管以達到防偽功效。</span></p> <p><span>（三）根據不同的場合和需求可採用電子滾動閘門或電子感應門作為進門通道或驗票口；也可配合感應式卡鐘的方式打卡進門。</span></p> <p><span>（四）建立電子票務網路架構，將電子滾動閘門、售票電腦資料直接傳入後端資料庫，實現售票、驗票情況的即時監控管理。</span></p> <p> </p> <p><strong><span>四、電子票務系統特性</span></strong></p> <p><span>（一）實現自動驗票和出入場控制。</span></p> <p><span>（二）呈現高度的服務品質和管理水準。</span></p> <p><span>（三）可使票務、帳務系統管理變得更迅速、準確，杜絕人工驗票而發生的疏漏。</span></p> <p><span>（四）將驗票機與軟體系統配合使用，更可實現售驗票、服務等的聯合運作和管理。</span></p> <p><span>（五）實現對客戶流量做及時的統計彙集，營收情況一目了然。</span></p> <p><span>（六）讀票單元採用高速傳動機構，具有高可靠性和糾錯功能，驗票速度可達控制在一人<span>/</span>三秒內。</span></p> <p><span>（七）系統模組化設計，維修安裝方便。</span></p> <p> </p> <p><strong><span>五、系統軟硬體需求</span></strong></p> <p><span>系統由軟體和硬體構成。同時系統具備：發卡功能、智慧驗票控制功能、資料彙總、統計分析等功能。</span></p> <div><span>（一）系統硬體</span> <div><img border="0" alt="" src="/uploads/image001h.gif" width="558" height="318" /></div> </div> <p><span>系統硬體有：資料庫主機、電子感應式閘門、電子售票機、手持式讀卡機等組成。</span></p> <p><span>1.</span><span>資料庫主機：支援電子感應式閘門、電子驗票機、電子售票機，進行驗票、售票和資料通訊等工作。</span></p> <p><span>2.</span><span>電子感應式閘門：對持正常票者進門。</span></p> <p><span>3.</span><span>電子售票機：對各類票卡進行售卡工作。</span></p> <p><span>4.</span><span>手持式讀卡機：當網路出現異常或特殊情況下，或是驗票環境無網路支援，不能正常傳輸資料時，備用的手持式讀卡機可將電子門券內部的票券資料取出，然後與票務中心機房連接，將資料傳入資料庫。</span></p> <p> </p> <p><span>（二）系統軟體<br /> <span><br /> </span><span><span> 1.</span>票務中心管理系統。<br /> <br /> </span></span><span>2.</span><span>閘門驗票系統管理軟體。 </span></p> <div> <div> </div> <strong><span>六、系統功能</span></strong></div> <p><span>（一）售票發卡：</span></p> <p><span> <span>1.</span>發售各類票卡、半價票卡、免費卡、單票卡、折價票卡等。</span></p> <p><span> <span>2.</span>售票與驗票系統即時連線，可隨時處理特殊情況。</span></p> <p><span> <span>3.</span>向主機傳送發卡資訊。</span></p> <p><span>（二）即時統計及列印報表：</span></p> <p><span>1.</span><span>可即時統計售卡和驗票明細以及現金收入。</span></p> <p><span> <span>2.</span>可隨時列印售票員售票統計表、不同景點人次統計表。</span></p> <p><span>（三）動態查詢：</span></p> <p><span>驗票系統透過連接網路資料庫，任何從售票窗口售出的門票，都可以在系統中進行動態查詢。可查出售出門票的票號、售票員號、售票日期、售票時間、是否使用過以及何時使用等資訊。亦可按時間段、分售票員、驗票口狀態等動態查詢售票歷史資料和驗票歷史資料。</span></p> <p><span>（四）資料匯總：</span></p> <p><span> 1.</span><span>各景區按階段、月、季度、年度分別進行資料匯總。</span></p> <p><span> <span>2.</span>對於不同的售卡視窗分別進行資料匯總。</span></p> <p><span>（五）驗票控制： </span></p> <p><span>利用電子感應式閘門或手持式讀卡機可以自動控制旅遊人員的進入。特殊驗票口需人工監視持卡者是否合法，檢驗合法後可打卡進入。</span></p> <span><br clear="all" /> </span> <p><strong><span>七、結論</span></strong></p> <p><span> 休閒產業有別於其他產業，其消費者消費方式結合了住宿、餐飲、活動體驗等複合式消費，因此在驗票剪票上需要極大人力支援，透過電子票券系統導入可以節省部份人力，報表查詢上更快速，有助於業者有效分析出消費者喜好做設備補強與投資，提昇顧客滿意度與服務品質，進而帶動相關產業升級。</span> </p> <p><strong><span>參考資料：</span></strong><span>交通部觀光局，中華民國<span>97</span>年國人旅遊狀況調查</span> </p> <p><span>如需進一步瞭解<span>休閒產業電子票務管理系統</span>，或欲和鞋技中心資通訊組合作</span></p> <p><span>請電話聯繫<span>886-4-23590112</span>分機<span>612</span>莊正棟，<span>e-mail</span>：<span>0401<span>@bestmotion.com</span></span></span></p>
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