台灣運動科技發展協會

 
<p style="color: #000080; font-size: 18pt" align="center"><strong><span>E-shoes </span></strong><strong><span>鞋品創新服務概述</span></strong></p>
<p align="right"> </p>
<p align="right"><span>文<span>/</span>鞋類暨運動休閒科技研發中心鞋類暨輔具組廖明濠</span></p>
<p align="right"><span>鞋類暨輔具組紀慧玉</span><strong></strong></p>
<p><strong> </strong></p>
<p><strong><span>消費者尚未滿足的需求，為各種服務發展的原動力<span>…</span></span></strong></p>
<p><span>鞋品為一種生活必須品，各品牌商無不積極找尋消費者尚未滿足的問題，並提供改善其問題的服務模式。解決消費者未滿足的問題即為拓展市場的新契機。<span>E</span>化服務的主要用意在於縮短服務距離，以及提供消費者更即時的服務成果，並且透過系統平台的建置，可以輔助實體通路的服務人員的質量問題。數位化服務的另一項指標就是互動模式，透過系統平台的即時回饋功能，提供消費者親身體驗整個服務過程的參與感，使其銷售模式進階到體驗式行銷，如此更可以滿足現今消費者的需求。</span></p>
<p><span>E</span><span>化模式更可應用於個人化客製服務，其模式屬較為新穎的服務方法，目前市面上大致上可區分成幾種模式，如合腳尺寸的客製服務、外觀造形客製服務、功能需求滿足的客製服務，以及透過<span>e</span>化系統的強大運算能力，提供消費者更快找尋到合適的鞋品配對服務。在各種創新的<span>E</span>化服務中可以看出其共通點，就是滿足消費者對於個人化專屬產品的需求。顧客需求導向的行銷模式，為目前競爭激烈的消費市場，開創出更直接的行銷模式，專屬個人化客製服務更是直接滿足不同消費者需求的服務表現。</span></p>
<p><strong><span>一、合腳尺寸的客製服務</span></strong></p>
<p><span>每個人的腳形、尺寸皆不相同，且多數人的左、右腳亦存在著程度不一的差異，而為了提供足部保護與支撐的功能，多數鞋品設計皆以服貼包覆為主，材質更有不同的軟硬度的需求，因此鞋品尺寸及形狀勢必會直接影響足部的舒適性感受。基本上，合乎人性的選鞋方式應該是「以鞋就腳」，而非「以腳就鞋」，但鞋品製造為了降低生產成本與提升生產效率，「一款」鞋楦（即鞋品的製作模具），少則生產幾百雙，多則可以生產數十萬雙，這種大量標準化生產的鞋品，很難滿足所有消費者的足部尺寸，因此，消費者在選購鞋品時，要能找到合腳適穿的鞋品機會相對就變得不容易。</span></p>
<p><span>仔細想想，我們會發現在選購鞋品的時候，其實很難找到真正合腳的鞋子，只能找到「相對」合腳的鞋子，結果不是這邊太緊，就是那邊有點鬆，久走或久站會有腳部或腿部酸痛的狀況，這些就是因為鞋品合腳的基本需求無法被滿足「以腳就鞋」的後遺症！</span></p>
<p><span>人類的足部結構是為了適應大地，順應泥土、草地等自然環境而形成，並非為了適應鞋品而長成。鞋品既為提供足部運動時的保護功能，應是順應足部形狀，而不能妨礙足部的伸展，但也不能太寬鬆，這樣的鞋品才是合腳舒適的鞋品，要做到這樣的鞋品就必須「以鞋就腳」，也就是得針對個人化腳形進行客製化生產。</span></p>
<p><span>鞋品市場目前已有若干品牌推出足部型尺寸的量測服務，開創出新型態的服務模式，業者透過足型量測儀器的輔助，提供消費者個別化的足型量測，藉由儀器取得消費者的各項足部關鍵尺寸，輔以服務人員的專業解說，讓消費者了解自我足部尺寸與足部特徵，再搭配適合足形尺寸的鞋款推薦，讓服務與銷售完美結合。<span>asics</span>的<span>3D</span>足型量測服務及<span>adidas</span>的<span>Footscan</span>足部測量服務皆為提供消費者個別化的足型量測服務，透過足部尺寸與足底壓力特徵的資訊取得，提供消費者了解正確的選鞋方式。這些服務方法以提供消費者個別化的足型量測服務，並透過服務人員的解說讓消費者進一步了解自我足部特徵，協助消費者藉由各項足部資訊的獲得，選購更切合自我需求的鞋品，但仍未能完全滿足消費者選鞋時的合腳性需求，因此未來提供消費者量腳訂製專屬尺寸的服務將會進一步發展，以滿足消費者『以鞋就腳』的合腳尺寸需求。</span></p>
<p> </p>
<p><strong><span>二、造形客製服務</span></strong></p>
<p><span>表彰個性的鞋品需求族群大多屬於較為年輕的消費者，個性化、獨特感是此一族群最大的共同點，其鞋品需滿足耍酷、愛炫的個性表現以及愛美、愛現的獨特風格，年輕人就是喜歡不一樣，喜愛追求一種「獨特感」，甚至有些消費者喜歡「另類」的造型，如以亮片點綴的彩妝、極具獨特創意的髮型等，皆已成為表彰個性時尚潮流。許多喜愛展現獨特風格的消費者，不喜歡自己的裝扮和別人相同，如使用相同味道的香水、相同樣式的手機時都會感到莫明的不悅，偏愛個性情感的消費模式，使得「個性商品」逐漸形成一種新的消費潮流，這也是客製化鞋品深具市場潛力的原因之一。</span><span>有相當多的消費者會比較不喜歡在標準樣式上進行挑選，反而喜歡從各種可以組合的模組中進行個人化配色的選搭，因此，目前各品牌商陸續提供此項服務，提供求新求變的消費族群另一種選擇，其中運作較為成熟的品牌有<span>Nike</span>、<span>Tmiberland</span>、<span>Puma</span>與<span>adidas…</span>等知名運動休閒鞋品牌，都已提供該項服務於市場上。全球知名運動鞋製製商耐吉<span>(Nike)</span>，提供客製化鞋品服務網站<span>(Nikeid)</span>，並且在世界各地開設實體概念店，其服務除了透過<st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" NumberType="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="3" UnitName="C"><span>3C</span></st1:chmetcnv>科技備設提供不同一般傳統鞋品銷售服務以外，更由系統平台提供消費者針對特定鞋款，依照個人喜好</span><span>選擇鞋品的配色、尺寸與材質等，更可以繡上自己專屬的英文字，然後下單訂製生產。外觀客製服務除了讓產品更貼近顧客的需求以外，更可以透過創</span><span>新的互動模式，帶給消費者一種可以獲得具有個人化風格的體驗式<span>E</span>化行銷模式。</span></p>
<p> </p>
<p><strong><span>三、功能需求滿足的客製服務</span></strong></p>
<p><span>「舒適性」為鞋品選購時重要的考量元素，舒適性除了合腳尺寸的條件外，還包含鞋品本身的功能性，但目前市場上對於鞋品舒適性仍無明確之定義與可依循之技術指標。鞋品發展由功能導向，轉而趨近於舒適性為主要訴求，根據美國鞋類購買意願調查發現，消費者購鞋考量因素之排名依序為舒適性、款式、品質、價格、品牌等；另外美國居家測試協會調查消費者對「舒適性與合腳性」之要求顯示，<span>83.3</span>％的受訪者極度重視鞋子舒適性。</span></p>
<p><span>目前市面上標準量產的鞋品，雖然可滿足多數消費者對於鞋品用途的需求，但並無法滿足所有的消費族群，以扁平足為例，鞋品應該在適當的部位加強支撐，這些都不是量產鞋品能夠滿足的。<span>另，根據美國<span>School</span>’<span>s</span>博士和<span>Temple</span>大學足部醫學院國際交流研究的資料顯示，成年人有足部問題的比例高達<span>64</span>﹪，其問題大致可區分成雞眼、嵌甲、拇趾外翻、潰瘍、足癬、厚繭、趾甲內長、足底疼痛、足底肌膜炎…等，以致於不易找到滿足舒適性需求的鞋品。</span>現今社會的人們對於保健越來越重視，只要透過適當的推廣，讓消費者認識量身訂製鞋品對足部保健的助益，勢必能引起廣大迴響。對足部正常健康的消費者而言，現在許多量產鞋品，加諸於雙腳的負擔有增無減，大大違反雙腳自然無拘束的基本需求，因此衍生身體諸多不適與健康問題，<span>輕則足部雞眼、酸痛，重則導致拇指外翻、足部變形、行走姿勢不良、脊椎側彎等，</span>而這些都可以透過專業的客製鞋服務而改善。</span></p>
<p><span>如何將足部問題與鞋品功能進行對應結合呢？這便是創新服務可以著墨的重點，目前市場上已有標榜健康穿著的品牌商提供相關服務，透過足部狀況的評估，與自家銷售鞋品的功能進行比對，兩相結合，更能說服消費者認同所推薦的鞋品，達到開創銷售佳績的行銷模式。</span></p>
<p><strong><span>四、快速搜尋的<span>e</span>化服務</span></strong></p>
<p><span>以往消費者進到各品牌通路時，總是先瀏覽自己喜歡的款式，再透過門市服務人員的目測後進行試穿，但是未來買鞋可能會有所不一樣，首先是先透過儀器與系統分析出最適合消費者的腳型，接下來則透過系統介面進行購鞋樣式的選擇。目前市面上較常見的樣式選擇介面，都以鞋款的種類、功能、顏色、穿著場合<span>..</span>等條件進行鞋款的篩選，再透過圖片與說明等資訊提供消費者挑選，最後再由服務人員拿取實體鞋品給消費者確認，此種服務模式透過簡單的系統運作機制，提供消費者一種更快速的鞋款挑選的方法。</span></p>
<p><span>另外一種篩選機制乃導入足部醫學的適穿選擇方法，提供消費者更快速找到適宜的鞋子<span>…</span>。鞋品從設計、打樣、量產至販售過程，均會鎖定一個主題，如強調輕量化的鞋品、止滑性佳的鞋品、慢跑專用的鞋品<span>…</span>等。但是不同功能的鞋品會有不同的外觀設計要求，所以在消費者選購的過程中，常會因為外觀的差異，無法快速找到個人喜愛，且功能滿足需求的鞋品。因此目前已有多個品牌針對上述需求，開發一套自家鞋品分類搜尋系統，在圖象式意境選單中，使用者只需選擇欲購鞋品的使用環境或是個人喜好等條件，系統即可快速的篩選出合適的鞋品，再由服務人員提供專業的解說服務，達到與消費者互動的效果，更可以帶動不一樣的購鞋體驗。各種創新服務的共通點除了個人化客製以外，有著另一項顯著的特性「<span>e</span>化服務」。透過<span>e</span>化系統的輔助，達到快速將不同消費需求轉換成各式各樣的訂單，再由系統的即時匯整功能傳送到生產端，也才能夠在最短時間內下單生產與交貨，否則在目前的消費習性中，過長的等待期，會影響消費者的購買意願。</span></p>
<p> </p>
<p><strong><span>數位服務開創銷售新藍海</span></strong></p>
<p><span>近年來，隨著網際網路的高度拓展以及數位科技的日新月異，帶來人類生活型態的轉變，相對的影響著人們的購物習慣，最明顯的就是網路購物的興起。許多從事鞋品銷售的業者，均依照消費型態轉變與需求，進而開發提供各種創新科技應用的服務方法，以提供更為便利與貼近消費者需求的銷售服務，因此各種<span>E</span>化鞋品創新服務模式逐一在市場上推出。</span></p>
<p><span>消費者尚未滿足的鞋品需求，激發鞋品業者開創出更多元的服務與行銷模式，例如提供合腳尺寸的量測與客製服務、強調獨特感及個性化的外觀設計、以舒適為為訴求的功能性服務及快速媒合的選鞋<span>E</span>化服務等創新模式，這些行銷服務模式除了改變現有選鞋與購鞋的習慣外，更激勵業者從鞋品設計、製造與銷售服務等過程，盡力滿足目標客群的各項需求，如此除了在競爭激烈的鞋品市場中獲得消費者認同及提升忠誠度外，更能從中獲得更好的銷售佳績，開闢出銷售服務的新藍海。</span></p>
<p><span>鞋技中心因應消費模式與生活形態的轉變，除了致力於輔導製鞋產業提升材料應用、製程優化及結構與樣式設計外，近期更將長期投入客製鞋品累積的研發成果導入業界，輔導業者朝向創新<span>e</span>化服務。目前正與阿瘦皮鞋合作開發「鞋品<span>e</span>學專家服務系統」的創新服務系統，在不久的將來，消費者將可親身體驗<span>e</span>化服務所帶來全新便捷的購鞋模式。</span></p>
<p><strong><span>參考網址：</span></strong></p>
<p><span>http://nikeid.nike.com/nikeid/index.jsp#home</span></p>
<p><span>https://www.puma.com/secure/mbbq/pindex.jsp?ip=TW</span></p>
<p><span>http://www.timberland.com/custom/index.jsp</span></p>
<p><span>http://www.ecco.com/tw/zh/shoefinder/index.jsp?cat=1&subcat=10</span></p>
<p><span>http://www.asics.com.tw/</span></p>
<p> </p>
<p><span>如需進一步瞭解鞋品創新服務，或欲和鞋技中心鞋類暨輔具組組合作，請電話聯繫<span>886-4-23590112</span>分機<span>741/735 </span>廖明濠<span>/</span>紀慧玉，<span>e-mail</span>：<span>0269@bestmotion.com/0400@bestmotion.com</span></span></p>